Pravo na odustanak, povrat robe i reklamacije

1. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno putem internet stranice www.bazarautodelova.com, telefona, e-maila ili drugog sredstva komunikacije na daljinu, u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i dodatnog objašnjenja.

Pravo na odustanak potrošač ostvaruje popunjavanjem Obrasca za odustanak od ugovora. Obrazac se može preuzeti na internet stranici www.bazarautodelova.com ili zatražiti putem kontakt forme, e-maila ili drugog zvaničnog kanala komunikacije.

Popunjen Obrazac za odustanak potrošač šalje elektronskim putem, na kontakt e-mail adresu navedenu na internet stranici www.bazarautodelova.com.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao Obrazac za odustanak od ugovora.

Troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od ugovora snosi potrošač, osim ukoliko je drugačije dogovoreno sa prodavcem.

Detalji u vezi sa načinom vraćanja robe, adresom za slanje i daljim koracima dostavljaju se potrošaču nakon prijema Obrasca za odustanak.

Potrošač je dužan da robu vrati u ispravnom i neoštećenom stanju, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, sa pripadajućom dokumentacijom i dokazom o kupovini.

2. Povrat robe i novca

Po prijemu vraćene robe, prodavac će izvršiti proveru stanja proizvoda, ambalaže, prateće dokumentacije i kompletnosti pošiljke.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Ukoliko se utvrdi da je roba oštećena, korišćena, ugrađivana, nepotpuna, zaprljana ili bez pripadajuće ambalaže i dokumentacije, prodavac zadržava pravo da umanji iznos povraćaja srazmerno utvrđenom umanjenju vrednosti robe.

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, prodavac će potrošaču vratiti iznos koji je platio, uključujući osnovne troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema Obrasca za odustanak.

3. Saobraznost robe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u zakonom propisanom roku.

Kod auto-delova je posebno važno da kupac pre poručivanja dostavi tačne podatke o vozilu (VIN broj, oznaku motora, OE broj dela i slično).

Prodavac ne odgovara za pogrešan izbor dela ukoliko je kupac dostavio netačne, nepotpune ili neprecizne podatke.

Saobraznost ne pokriva:

• nepravilnu ili nestručnu ugradnju;
• ugradnju dela u neodgovarajuće vozilo;
• korišćenje robe suprotno njenoj nameni;
• mehanička oštećenja nakon isporuke;
• normalno habanje potrošnih delova;
• naknadne prepravke i intervencije na proizvodu;
• nepoštovanje uputstava proizvođača.

4. Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, pogrešno obračunate cene, oštećenja, nedostatka ili pogrešne isporuke.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:

• ime i prezime;
• kontakt telefon i e-mail adresu;
• dokaz o kupovini;
• naziv proizvoda;
• opis problema;
• fotografije (ukoliko su relevantne);
• podatke o vozilu;
• dokaz o stručnoj ugradnji ako je potreban.

Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti u zakonskom roku.

4.1. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Prodavac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.